Entsprechen die Artikel Deiner Bestellung doch nicht ganz Deinen Erwartungen und möchtest Du sie zurücksenden? Kein Problem. Mit den folgenden Schritten kannst Du Deine Rücksendung einfach und schnell anmelden.

• Bevor Du Deine Rücksendung anmeldest, bitte überprüfe zunächst Folgendes:

  • Der Artikel fällt nicht unter unsere Rückgabeausschlüsse.

  • Der Artikel befindet sich, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung.

• Du kannst Deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. 
   
  • Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du die Bestellung aufgegeben hast.
  • Gib die Bestellnummer der Bestellung ein, die Du zurücksenden möchtest.
  • Klicke auf Suchen.
    
    
    Anschließend kannst Du auswählen, wie Deine Rücksendung bearbeitet werden soll, zum Beispiel als Rückerstattung oder – bei einem defekten Artikel – als Ersatzlieferung.
  • Danach wird Dir eine Übersicht der Artikel angezeigt, die zurückgesendet werden können.
  • Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest.
  • Wähle für jeden Artikel einen Rückgabegrund aus.
    
    Bitte beachte: Nur bei defekten Artikeln kannst Du angeben, dass Du einen Ersatzartikel erhalten möchtest.
  • Überprüfe anschließend Deine Auswahl und klicke auf Absenden, um die Rücksendung abzuschließen.
  • Innerhalb weniger Minuten erhältst Du eine E-Mail mit den weiteren Rücksendeanweisungen.
  • Keine E-Mail erhalten? Dann wirf bitte auch einen Blick in Deinen Spam-Ordner.
• Hast Du Deine Rücksendung angemeldet? Dann kannst Du Deine Rücksendung jetzt für den Versand vorbereiten.
  • Drucke das Rücksendeetikett aus, das Du per E-Mail erhalten hast, oder lasse den Barcode aus der E-Mail an einem DHL Standort scannen.
  • Lege die Artikel zurück in den ursprünglichen Versandkarton oder verpacke sie auf andere Weise stabil und sicher für den Rückversand. Gib Deine Rücksendung anschließend kostenlos bei einem DHL Standort in Deiner Nähe ab.

• Den Status Deiner Rücksendung kannst Du über Track & Trace verfolgen.

Bearbeitung Deiner Rücksendung

Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Rücksendung informieren wir Dich über die Bearbeitung.

Nach erfolgreicher Bearbeitung erstatten wir den Kaufbetrag über die Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Hast Du mit Klarna bezahlt und die Rechnung noch nicht beglichen? Dann musst Du zunächst nichts unternehmen. Sobald wir den Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird Deine Rechnung angepasst oder die Zahlungsforderung storniert. Bei Fragen zu Deiner Klarna-Rechnung wende Dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Hast Du einen defekten Artikel zurückgesendet und eine Ersatzlieferung gewählt? Dann erhältst Du eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code, sobald der Ersatzartikel versendet wurde.

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